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独家对话美团王莆中:我们不想卷,但不能不反击(11)

晚点:战争结束的时候守住七成份额,对你来说是很重要的事情吗?

王莆中:结束的时候我们回到正常的客单价可能还要修复一段时间,但我相信我们仍然在 70% 以上。

我可以预告一下,这样的打法没有意义。因为这是一个需要持续有耐心培养的市场,它真正的增量在于让适应即时零售的消费者买更多的品类,也就是让ARPU提升,而不是试图扩大用户总量,用这种方式来扩大用户总量,最后你会发现那些用户其实留存是极差的。

晚点:那一天会有真正的赢家吗?对美团而言,怎么算赢,怎么算输呢?

王莆中:我觉得千万不要变成类似一战——欧洲大陆打残了,结果美国崛起了——这样大家都很悲剧。赢家不是在场的人,这是最差的结果。

晚点:抖音和拼多多沉默了。

王莆中:哈哈哈哈哈。

晚点:我们和美团员工聊,他们的心态产生了一些变化——从被迫应战到欢迎阿里进入,因为发现自己的流量跟单量都涨到了历史高峰,你怎么看待这种心态?

王莆中:要冷静。我清楚地知道这场外卖大战泡沫是史无前例的多,潮水退去以后才能知道谁在裸泳。

冲单归冲单,最核心的用户体验要有保障。如果这个店里充斥着低价单,全是拿红包来的,那些本身想喝一杯咖啡并且希望30分钟送达的人,他能不能准时的喝到?我们要努力保证这件事情。还有一个指标,我们虽然订单量增加,但配送时长还降低了,这也是我刚刚讲的系统能力的体现。

只看一个指标,这个世界是简单的。这个世界复杂就复杂在有很多的指标互相影响,互相关联。

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