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淘宝闪购 / 饿了么:将自愿执行《外卖平台服务管理基本要求》国家标准

市场监管总局发布了《外卖平台服务管理基本要求》推荐性国家标准,以应对近年来外卖行业存在的“幽灵外卖”等问题。淘宝闪购和饿了么对此发布声明,表示将自愿执行该标准,并将其融入平台运营管理和服务流程中。淘宝闪购作为标准起草单位之一,积极参与了标准的制定过程,对其中的核心理念如公平理性竞争、严守食品安全底线等表示高度认同。

淘宝闪购 / 饿了么:将自愿执行《外卖平台服务管理基本要求》国家标准

淘宝闪购承诺持续优化平台规则,提高商户与配送员的服务管理水平,提升消费者体验,保障各方权益。同时,他们将以标准实施为契机,助力推动外卖行业的规范管理和品质服务,促进理性竞争和生态共赢,维护市场环境的公平有序,支持餐饮外卖行业的高质量和可持续发展。

新标准从四个方面提出了具体要求:首先在商户管理上,通过规范入驻审核和日常运营,强化平台对商户的责任落实,鼓励商户响应“互联网+明厨亮灶”,确保食品安全;其次,在收费与促销行为方面,明确收费规则及促销活动管理,简化收费项目,使收费信息透明化,营造良好的市场竞争氛围;再者,针对用工管理,提出合理确定劳动时间、完善职业培训体系等措施,加强配送员权益保护;最后,对于争议处理,建立完善的消费者权益保护体系,畅通投诉举报渠道,主动接受社会监督。

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