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央视曝光恶意买家利用 AI 生成网购商品毁损图申请“仅退款”，专家称涉嫌违法

2025-08-19 07:06:40 来源：IT之家 A+A-

近期，部分商家发帖曝光有恶意买家利用AI制作假图申请“仅退款”，这一消息在网络上引起热议。通常情况下，如果买家因商品质量问题申请“仅退款”，商家会要求提供照片或视频来证明商品损坏，以防止恶意退款行为。然而，不法分子使用AI工具对产品照片进行“伪毁损”处理，将原本完好无损的商品图片处理成“破裂”“破损”“有瑕疵”的样子，然后提交售后申请。有些提交的图片甚至未删除AI水印。

央视曝光恶意买家利用 AI 生成网购商品毁损图申请“仅退款”，专家称涉嫌违法

即便商家能够识破这些假图，部分电商平台仍可能自动审核通过退款申请。这意味着只要买家上传了“看起来合理”的图片，不论真假，平台可能会跳过商家审核直接退款。一旦“仅退款”申请通过，商家不仅无法收回商品，还损失了运费与货值。

央视曝光恶意买家利用 AI 生成网购商品毁损图申请“仅退款”，专家称涉嫌违法

专家指出，消费者利用AI伪造商品有问题的图片申请退款可能构成民事、行政乃至刑事违法。根据《民法典》第一百四十八条规定，这种行为具有欺诈故意，受欺诈方有权请求法院或仲裁机构撤销该行为。若消费者虚构事实，以非法占有为目的，骗取商家货款但金额未达到刑事立案标准3000元，则根据治安管理处罚法第四十九条规定，可能面临拘留和罚款等处罚。

在电商平台方面，应按照协议约定履行审查程序，如核实上传照片与商品的一致性，并听取商家申诉。法律规定电商平台有保护商家和消费者权利的双重义务，违反义务给任意一方造成的损失，电商平台应当承担责任。

有关部门需完善法律法规，当前电子商务法和消费者权益保护法侧重保障消费者权益，缺乏明确保护商家的条款，导致部分消费者借AI伪造图片低成本套取不正当利益。因此，法律中应明确恶意退款行为及其后果；而电商平台也需从规则、审查和技术等维度强化管控，完善交易规则，对“仅退款”设置一定限制。

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