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京东外卖回应出现“退款不退券”BUG:平台承担全部损失

12月8日,网传京东外卖“随心囤”出现了一个技术问题,部分用户在购买了100张优惠券后申请全额退款时,平台只收回了一张券,其余99张仍留在用户账户中。

京东外卖回应出现“退款不退券”BUG:平台承担全部损失

京东外卖对此事进行了回应,表示昨晚“随心囤”确实短暂出现了故障。在修复系统故障期间,许多用户主动退回了多余的优惠券,这让他们感到非常温暖。京东外卖感谢这些用户的善意,并承诺会联系每一位退还优惠券的用户以表达感谢并送上心意。对于因平台责任而受到影响的商家,京东外卖也表示将承担全部损失。

京东外卖回应出现“退款不退券”BUG:平台承担全部损失

京东外卖还提到,这次经历促使他们对“随心囤”服务进行了升级。现在用户可以在京东App的“秒送”频道搜索“随心囤”,享受先囤后用、随时可退的服务,为生活中的小确幸提供便利。京东外卖强调,即使生活中难免遇到问题,但善良与温暖总能成为最可靠的依靠。他们将继续努力,不辜负每一份信任,让日常生活更加温馨。

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