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哈啰回应“共享单车自动落锁”问题：排查未发现技术缺陷

2025-10-23 08:00:00 来源：IT之家 A+A-

近期有报道指出，共享单车因车辆自动落锁导致用户摔伤。9月10日晚，哈啰单车回应称，技术团队依据用户大数据排查，未发现车辆存在因技术缺陷导致自动落锁的异常情况。哈啰解释其车锁硬件逻辑为：骑行过程中，只要速度大于0.5m/s，车锁便拒绝执行关锁指令，只有在超低速停下时才会执行用户关锁指令。

哈啰回应“共享单车自动落锁”问题：排查未发现技术缺陷

对于骑行中落锁问题，哈啰表示一种可能是用户骑行中未关闭开关锁页面，摩擦误触“还车”。另一种可能是前一用户还车离开未关锁，后一用户未扫码直接骑行，在停止前进时（如等红灯），前一用户后续关锁导致后一用户落锁。

哈啰回应“共享单车自动落锁”问题：排查未发现技术缺陷

9月9日，市民马女士在家附近扫了一辆滴滴青桔单车，骑了没几分钟，突然车轮被锁住，导致她从自行车上摔到马路上。医院诊断她的右脚有三处骨折，两腿都有软组织挫伤，至少需休养一个月。马女士联系了共享单车运营方，得到的回复是后台没有记录显示存在自动落锁信息，可能是链条故障所致。

滴滴青桔表示，接到用户反馈后第一时间与用户了解核实情况，并安排安全专员对接事故处理和保险理赔事宜。基于用户反馈的情况，滴滴青桔对涉事单车进行了硬件和软件检查，发现涉事车辆可能存在因车链条松动造成骑行卡顿的问题，但不存在软件技术问题。滴滴青桔对给用户造成的不愉快体验深表歉意，并表示专员正在对接用户的就医理赔流程，用户上传符合要求的理赔材料后，3个工作日内即可收到打款。

此外，类似的情况在上海、北京等地也发生过，除了滴滴青桔之外，还涉及哈啰单车。多位用户摔倒后向平台反馈，得到的回应也是没有记录显示存在自动落锁，可能是链条故障所致。

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